1. Al confirmar su reserva, se considerará que ha cumplido con todas las normas y políticas aquí descritas, así como con el Reglamento Interno/Contrato.
2. El saldo de su reserva deberá pagarse en el momento del check-in. El consumo durante el alojamiento se podrá pagar en el momento del check-out.
3. La confirmación de reserva emitida por la central de reservas del Hotel Tarobá o a través de otros canales a través de los cuales haya reservado, será su comprobante de check-in y contendrá la confirmación de valores y número de personas, incluidos bebés y niños. Es importante presentar y entregar el voucher en el momento del check-in, ya sea impreso, digitalmente vía correo electrónico o WhatsApp.
4. El cargo por servicio del 10% y la tasa turística vigente son opcionales y no están incluidos en el precio de la reserva. Es estándar en los hoteles, así como en los restaurantes, y se repartirá entre el equipo que les atendió (tarifa de servicio) y se repercutirá en la mejora del turismo de la ciudad (tasa turística).
5. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar reservas anticipadas o reservas confirmadas, ya sea por error del sistema o humano, como se describe a continuación.
6. Los datos de tu tarjeta de crédito podrán ser utilizados, incluso después del check-out, para pagar gastos, consumos, tours, multas o daños generados durante tu estancia.
7. Si tu noche termina y no llegas a tiempo a tu salida y tu apartamento es necesario para alojar a otro huésped que está a punto de hacer el check in, el hotel, en dos personas, organizará tus cosas y las retirará del apartamento, todo quedará documentado mediante fotografías y/o vídeos para poder informar si surge alguna duda.
8. Cuando en la reserva no se especifica el tipo de cama, ya sea doble o individual, el cambio podrá tardar hasta 24 horas y dependerá de la disponibilidad de la propiedad.
9. Estamos constantemente renovando y adaptando para la mayor comodidad de nuestros huéspedes. ¡Danos tus consejos!

2.1 Documentos necesarios para el check-in

Debes presentar:

2.1.1 Bono de reserva emitido y enviado a tu correo electrónico por la agencia o sitio web donde reservaste.

2.1.2 Documentos de identidad originales de todos los huéspedes a realizar el check-in (DNI, CNH o Pasaporte). Serán copiados o fotografiados en recepción.
 ¿Eres menor de edad o viajarás con niños menores de 16 años? Es obligatoria la presentación de los documentos de identidad de los menores en el check-in, así como la autorización de viaje, en caso de ser necesario. Si uno de los padres está ausente, es necesario presentar una autorización de alojamiento escrita a mano, firmada por el padre ausente y notariada al momento del check-in. Si ninguno de los padres está presente, la autorización deberá ser presentada por un juez a petición de los padres. “Está prohibido el alojamiento de niños, niñas o adolescentes en hoteles, moteles, pensiones o establecimientos similares, salvo autorización o acompañamiento de sus padres o tutores” – Ver excepciones en el Título III, Capítulo II, fracciones II y III, artículos 82 y 83 del Estatuto del Niño y del Adolescente. Leer aquí: Ley 8.069 de 13/07/1990.

2.1.3 Tarjeta de crédito original o autorización de facturación 

 Al realizar el registro de entrada deberá presentarse la tarjeta de crédito original utilizada para realizar la reserva. Si la tarjeta no pertenece a un huésped que estará presente en el check-in, al realizar la reserva deberá enviar una Autorización de Cargo en Tarjeta de Crédito a nombre de un tercero firmada por el titular de la tarjeta con copias legibles de la tarjeta de crédito y la identidad del titular. Si no se presenta la tarjeta o no se envía la autorización con documentos con antelación, el hotel volverá a cargar la reserva en el momento del check-in y posteriormente solicitará la devolución del pago anterior. Nos reservamos el derecho de solicitar autorización para realizar cargos en su tarjeta de crédito, incluso si usted es el titular de la tarjeta, cuando el valor de la(s) reserva(s) sea elevado; o bien, de varios alojamientos en la misma tarjeta; o bien, de varias tarjetas en una misma reserva.

Atención: CaSi los documentos enumerados anteriormente no se presentan en el check-in, especialmente los documentos para menores, el hotel puede cancelar su reserva sin derecho a reembolso y llamar a la policía para garantizar la seguridad de los niños, el personal y otros huéspedes. 

2.2 Camas supletorias y niños

2.2.1 Cama supletoria: Cada persona, ya sea adulto, niño o bebé, será considerada como “cama adicional “. Si no están incluidos en la reserva realizada con antelación, se les cobrará como adultos, según el precio vigente en el momento del check-in.
 Niños: En unidades y alojamientos donde se aceptan niños, se alojará sin costo adicional 1 (un) bebé o niño de hasta 5 años de edad en la fecha de check-out, siempre y cuando esté especificado en la reserva o notificado con antelación. al hotel. Se alojará en las camas existentes en el alojamiento. La cuna será de cortesía sujeta a disponibilidad al momento del check-in o cuando se confirme por escrito.

a) Las camas supletorias no incluidas en la reserva sólo estarán disponibles previa solicitud y deberán ser confirmadas por escrito por la central de reservas.

b) Las camas supletorias no incluidas en el pago del depósito se cobrarán al realizar el check-in sin descuentos ni promociones.

c) Los bebés y niños menores de 5 años que no tengan reserva previa pagarán cama supletoria como adulto y dependerá de la disponibilidad del alojamiento para alojarlos. La mejora de alojamiento o el cambio de unidad pueden ser obligatorios, así como los costos de estos cambios.

d) Las camas individuales son para un máximo de 1 persona y las camas dobles para 2 personas, incluidos los bebés. No aceptamos ni colocamos colchones en el suelo.

**Algunos alojamientos no admiten cama extra ni cuna. ¡Haz reserva con antelación para todos los acompañantes y evita perder tu reserva o complicaciones en el check-in!

2.3 Horarios:

1. Entrada (Check-in)*: a partir de las 14:00 horas, o según tu reserva**.
2. Salida (Check-out)*: hasta las 11:00, o según su reserva. Pasado este tiempo se realizará un cargo adicional.
3. Desayuno: todos los días de 6:00 a 10:00.
4. Centro de reservas: desde Lunes a Sexta de 8 a 19 hs, Sábado de 8h a 12h. 

*Nos reservamos el derecho de cambiar horarios por motivos operativos, en fechas especiales, promociones o vales. ¡Consulta siempre tu bono, confirmación de reserva o recepción!

**El cliente deberá notificar al departamento de reservas o a la recepción del Hotel en situaciones de llegada tardía, retrasos en vuelos y otras situaciones que puedan interferir con la hora de llegada para el Check In. Si el cliente no realiza el check-in hasta las 3:XNUMX horas sin previo aviso se considerará NO PRESENTACIÓN.

2.4 Accesibilidad

Nuestras unidades y alojamientos son planos o cuentan con rampas, incluso en zonas comunes, lo que facilita el acceso a personas con movilidad reducida, y todos están equipados con todos los elementos necesarios. El Hotel Tarobá tiene preparado el alojamiento. Le pedimos que siempre nos consulte para saber si la propiedad y alojamiento deseado está preparado para recibirle o para indicarle las mejores opciones según sus necesidades específicas.

2.5 Estacionamiento

El aparcamiento no está incluido en el precio del alojamiento. Para consultar precios contactar con la central de reservas.

NO reservamos plazas de aparcamiento. Se realiza un control de tarifa diaria para los vehículos que pernoctaron en el parking y los cobros se realizan en el momento del check-out.

3.1 ¿Cómo pagar tu reserva? Aceptamos Depósito, Transferencia, TED o PIX, Efectivo y Tarjeta de Débito en recepción, Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, Elo, Diners Club y American Express.

 3.2 ¿Es usted titular de la Tarjeta de Crédito? Deberá presentar la tarjeta original utilizada para realizar la(s) reserva(s) en el momento del check-in.

3.3 ¿No es usted el titular de la tarjeta utilizada para realizar la reserva? Deberá presentar una Autorización del Titular de la Tarjeta. **Nota: No aceptamos cheques.

3.4 ¡Cuotas en hasta 10 cuotas sin interés para compras superiores a R$ 2600,00! Para importes inferiores, paga hasta en 6 cuotas sin intereses.

3.5 Plazos de pago

3.5.1 El huésped deberá presentarse en la recepción del Hotel y registrar su ingreso (check-in), llenando el Formulario Nacional de Registro de Huéspedes (FNRH) con los siguientes datos: nombre completo, CPF (pasaporte en el caso de extranjeros) , documento de identidad, dirección completa, número de teléfono con código de área y correo electrónico;

3.5.2 El pago de las noches reservadas deberá realizarse al momento del check-in o por adelantado mediante depósito bancario;

3.5.3 El Hotel acepta el pago de tarifas y gastos diarios mediante efectivo o tarjeta de débito o crédito, en poder del huésped, de las marcas a consultar en recepción;

3.5.4 A la salida del huésped (check-out), se cobrarán excesos por el consumo de productos y/o servicios durante la estancia en el Hotel y se emitirá una Factura;

3.5.5 Gastos que no están cubiertos por la tarifa diaria, tales como: consumo en el bar; extra; bebidas; lavadero; fotocopias; teléfono y otros se añadirán a las tarifas diarias.

3.5.6 De conformidad con lo dispuesto en los artículos 1.467 y 1.470 del Código Civil brasileño de 2002, el Hotel se reserva el derecho de retener equipaje, joyas y dinero en posesión de los huéspedes que no paguen sus respectivas cuentas.

Las reservas sólo estarán garantizadas previo pago del depósito o autorización de la tarjeta de crédito dentro de los plazos indicados anteriormente. El envío del comprobante de depósito, cuando se realice, así como la autorización de cargo por parte del operador de la tarjeta, son las únicas formas de identificar su pago. Si no se envía el recibo o la tarjeta no se aprueba en la fecha solicitada, la reserva podrá cancelarse de acuerdo con la Política de cancelación a continuación.

3.6 Tarifa de servicio

En cadenas hoteleras el 10% de tasa de servicio no está incluido en el precio de la reserva, que se cobrará en el hotel. Es estándar en hoteles, así como en restaurantes, es opcional y se compartirá entre el equipo que los atendió.

Primero, veamos las RESPONSABILIDADES Y DERECHOS DEL HUÉSPED Y DEL HOTEL.

a) Es responsabilidad del hotel garantizar la reserva en la categoría de alojamiento elegida en las fechas específicas reservadas de acuerdo a los datos descritos en el voucher, además de los elementos e infraestructura incluidos para asegurar la mejor experiencia del huésped, observando los puntos de política descritos. aquí.

b) Es derecho del huésped recibir un buen servicio por parte del equipo, disfrutar de la infraestructura y servicios del hotel y recibir un alojamiento conforme al contrato, debidamente higienizado.

c) Es responsabilidad del huésped garantizar el pago de la reserva y su presencia en las fechas específicas reservadas de acuerdo con los datos descritos en el voucher, como número de personas, fechas, nombres y edades, siguiendo las políticas, reglas y regulaciones. descrito.

d) Es derecho del hotel cobrar por adelantado la reserva y aplicar las políticas, normas y reglamentos.

e) No es responsabilidad del hotel ni derecho del huésped cambiar fechas o cancelar la reserva fuera de los plazos establecidos en el voucher o aquí descritos cuando se solicite por cancelaciones, enfermedades, accidentes, pronóstico del tiempo, eventos cancelados, llegada tardía o cualquier imprevisto. evento, cuando no existe control por parte del hotel y/o del huésped sobre lo ocurrido o la situación. Estos casos, aún cuando sean probados, no serán considerados para cancelaciones o cambios si fuera de los plazos en las políticas de bonos, el sitio web o las normas y reglamentos disponibles aquí. No caben aquí exclusivamente los casos de Fuerza Mayor, guerra y desastre natural, siempre que sean probados y oficializados por el gobierno. 

A continuación se presentan las POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN. Estas son las políticas de cancelación y cambio de reserva válidas según el canal y tarifas elegidas:

4.1 RESERVAS REALIZADAS POR AGENCIAS DE VIAJES, OTA, Sitios web y tiendas de terceros
 Se aplicarán las políticas específicas de cada agencia de viajes, sitio web de terceros, club vacacional o socios, tales como: Booking.com, Decolar, Hoteis.com, Expedia, Hurb, CVC, Best Day, Candeias, TripAdvisor, Trivago, entre varias otros canales. Consulta la confirmación de tu reserva o bono para conocer las políticas válidas y los métodos de contacto disponibles, ya sea a través de la aplicación, sitio web o tienda donde realizaste la reserva. Los cambios, cancelaciones y solicitudes deberán realizarse directamente a través del canal a través del cual se realizó la reserva o se adquirió el bono.

Cancelaciones o cambios de fecha no se podrán solicitar a través de la central de reservas ni directamente en el hotel, quienes siempre estarán disponibles para consultas y solicitudes especiales. Puede haber diferencias entre las políticas del hotel y la agencia, por lo que prevalecerá la del canal a través del cual se realizó la reserva.

4.1.1 Cancelación de reservas con pago anticipado

La política de cancelación instruida por EMBRATUR de acuerdo con la Deliberación Normativa N° 165/95 procede de la siguiente manera:

•En caso de salida anticipada de las tarifas diarias contratadas, no habrá devolución del importe pagado por adelantado.

•No aceptamos cancelaciones, puede consultar con el departamento de reservas la posibilidad de dejar el importe del crédito pagado para utilizarlo en otra fecha dentro de un plazo de 12 meses.

•Aviso de cancelación con menos de 24 horas o no show** (no show el día de llegada), no hay reembolso ni derecho a crédito.

**no show Se trata de una cancelación sin cancelación, es decir, cuando el huésped no se presenta en el hotel en la fecha de entrada reservada. El apartamento estará a disposición del huésped hasta cubrir el importe depositado en noches completas (si sobra, este será retenido por el hotel como forma de compensación), pasado este plazo la reserva quedará cancelada.

•Como nuestra tarifa cambia según la temporada y los días festivos, el crédito es en valor y no necesariamente en número de noches.

****Los plazos para cancelaciones se cuentan a partir de las cancelaciones formalizadas vía email o WhatsApp.

4.1.2 Cancelación de reservas de grupos

En caso de cancelación, el importe depositado en la confirmación de la reserva no será reembolsado en efectivo, sino en crédito para alojamiento.

El cliente recibirá un crédito por el importe total del alojamiento por adelantado, siempre que elija una nueva fecha en el momento de la cancelación.

Si hay cancelación parcial de los días contratados y el cliente se encuentra dentro del hotel, no se reembolsará ninguna diferencia sobre el importe previamente pagado, ya sea en efectivo o crédito de alojamiento.

4.1.3 Reembolsos

Reservas que podrán aceptar cancelación pagadas mediante depósito/transferencia bancaria (PIX, TED) o tarjeta de débito: Luego de una solicitud formal vía correo electrónico, el reembolso total o parcial se depositará exclusivamente en la cuenta del depositante dentro de los 15 días naturales.
 Reservas pagadas con tarjetas de crédito: Luego de una solicitud formal vía correo electrónico o WhatsApp, la solicitud de reembolso total o parcial se realizará dentro de los 15 días naturales al operador de la tarjeta de crédito. En este caso no será posible realizar un reembolso en efectivo o mediante depósito.

Nota: Somos responsables de cancelar la compra y solicitar un reembolso/devolución de cargo a la compañía de la tarjeta de crédito. Sin embargo, el banco emisor de la tarjeta de crédito es el organismo que se encarga de realizar los asientos en la factura, así como de cómo se realizarán los créditos, pudiendo el plazo ser de hasta 60 (sesenta días) o tres facturas. Consulta con tu banco.

4.1.4 Cancelación por parte del Hotel

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar reservas confirmadas y/o pre-reservas, ya sea por error del sistema o humano, cuando:

1) No cumplir con los requisitos de valor mínimo, por debajo del 50% del valor estándar del hotel sin descuentos ni promociones, o por debajo del 10% del valor promocional para las fechas, considerando siempre el número total de huéspedes, en base a otros hoteles similares de región o la propia red.

"Como esta es la interpretación actual de la jurisprudenciade mala educación, existe la posibilidad de cancelar reservas, de ser posible, comunicándose dentro de los 03 días, siempre y cuando se consideren tarifas similares a las de hoteles del mismo estándar en la región en sitios web públicos, donde se comprobará que el valor no aplica y que el valor publicado es resultado de un claro error, y no tiene intención de engañar al consumidor, ya que la tarifa publicada es irrisoria y poco práctica en esas fechas. Cuando está claro que no hay intenciónde perjudicar al huésped, causado por error del sistema o humano, basado en precios competitivos, se debe considerar el principio de buena fe en las relaciones con el consumidor, es decir, que no sólo el proveedor debe actuar de buena fe, sino también los consumidores (arte. 4.º, III, del CDC). En el sistema de protección al consumidor, la buena fe es una vía de doble sentido, por lo que requiere probidad por parte de ambos sujetos de la relación de consumo."

2) Si se produce overbooking (ventas por encima de capacidad) o problemas estructurales en el hotel, se deberá comunicar al huésped hasta 72 horas después de realizada la reserva o al menos 3 días antes del check-in y, siempre que el huésped lo solicite, se le brindará pleno apoyo para encontrar un nuevo alojamiento;

3) Superar el número de personas para la capacidad del alojamiento elegido, incluidos niños y bebés;

4) Informar sobre la llegada o traslado de animales a alojamientos que no los acepten; o

5) Informado que alguna de las normas del Reglamento Interno no se cumplirá o no se cumplirá | Contrato.

Atención, si la necesidad de cancelación se debe a los siguientes motivos:

* 1 y 2 – se garantizará el reembolso del importe pagado, según los plazos descritos anteriormente;

* 3, 4 o 5 – ya sea por la persona que reservó o por el huésped, y si es fuera del plazo de cancelación en las políticas específicas de reserva, no habrá devolución de los importes pagados y/o se podrán aplicar multas.

4.1.5 No-Show: la inasistencia total o parcial del número de huéspedes no será reembolsada y no se modificará su valor si queda un remanente a pagar en el check-in.